Jak vyhodnotit úspěch firemního webu: KPI, které opravdu dávají smysl (a používám je u klientů)

Firemní web v roce 2026 není jen prezentace. Je to obchodní nástroj, který musí měřitelně přispívat k růstu firmy. Přesto mnoho společností hodnotí výkon webu podle dvou ukazatelů: „líbí – nelíbí“ a „kolik je tam návštěvníků“.

To však nestačí.
Profesionální vyhodnocení musí stát na jasných, objektivních ukazatelích (KPI), které odhalí skutečný přínos webu.

Níže najdete KPI, které dlouhodobě používám při spolupráci s klienty. Jsou jednoduché, ale extrémně účinné.

1) Konverze – nejdůležitější KPI firemního webu

Konverze = akce, která má firmě přinést obchodní hodnotu.

Sledujeme například:

• počet odeslaných formulářů
• počet poptávek
• počet rezervací / objednávek
• počet stažení dokumentů
• počet přihlášení do newsletteru

Konverze jsou absolutním jádrem hodnocení webu.
Pokud roste návštěvnost, ale konverze stagnují → web neplní svoji funkci.

Důležité:

Neposuzujete pouze počet, ale také konverzní poměr (CR).

2) Konverzní poměr (CR)

Konverzní poměr říká, jak efektivní web skutečně je.

CR = (počet konverzí / návštěvnost) × 100 %

Pro firemní weby bývá ideální cílové CR:

• 1–3 % u poptávkových webů
• 5–15 % u menších B2B segmentů
• 20–40 % u lead magnetů a newsletterů

Konverzní poměr je jeden z nejpřesnějších ukazatelů kvality obsahu, UX i důvěryhodnosti.

3) Kvalita návštěvnosti (nikoli jen počet návštěv)

Návštěvnost sama o sobě nic neznamená.
Mnohem důležitější je, odkud přichází.

Sledujeme:

• organická návštěvnost
• návštěvy z Google Business Profile
• brandové vyhledávání
• přímé návštěvy
• referral návštěvnost
• výkon klíčových stránek (landing pages)

Pokud se zlepšuje kvalita návštěvnosti, konverze rostou téměř vždy.

4) Behaviorální data – jak se uživatelé na webu chovají

Klíčová otázka:
Rozumí lidé tomu, co děláte?

Sledujeme zejména:

• průměrnou dobu na stránce
• scroll depth (do jaké části se lidé dostanou)
• počet stránek na návštěvu
• bounce rate / engagement rate
• heatmapy (klikání, pohyb myši, pozornost)

Behaviorální data přesně ukazují, kde se lidé ztrácí, kde váhají a kde odcházejí.

5) Výkon klíčových stránek (zvlášť těch pro konverze)

Každý web má několik „klíčových“ stránek:

• úvod
• služby
• kontakt / poptávka
• reference
• portfolio
• pricing / ceník

U těchto stránek sledujeme:

• konverzní poměr
• čas na stránce
• míru opuštění
• kliknutí na CTA

Tady se rozhoduje o obchodním výsledku webu.

6) Core Web Vitals a technická kvalita

Google dnes hodnotí výkon přísně.
A zákazníci ještě přísněji.

Sledujeme:

• LCP (Largest Contentful Paint)
• CLS (Cumulative Layout Shift)
• INP (Interaction to Next Paint)
• rychlost serveru a TTFB
• správné formáty obrázků
• celkovou velikost stránky

Firemní web s pomalým načítáním působí nedůvěryhodně a snižuje konverze.

7) SEO výkon – dlouhodobý přínos webu

SEO není o pozicích.
Je o reálné hodnotě.

Sledujeme:

• počet klíčových slov v TOP 3
• růst organické návštěvnosti
• výkon blogových článků
• brandové vyhledávání
• počet návštěv z Google Discover
• pozice landing pages

SEO je zásadní KPI pro firmy, které chtějí stabilní návštěvnost bez drahé reklamy.

8) Důvěryhodnostní signály

Na webu působí důvěryhodně to, co lze ověřit.
Proto u klientů hodnotíme i:

• přítomnost a kvalitu referencí
• případové studie
• fotografie firmy a týmu
• transparentní kontaktní údaje
• jasný popis služeb
• styl komunikace (tone of voice)

Důvěryhodnost přímo ovlivňuje konverzní poměr.

9) Retence návštěvníků a opakované návštěvy

Zajímá nás, kolik lidí se vrací a proč.

Čím vyšší retence:

• tím kvalitnější obsah,
• tím lépe funguje blog,
• tím vyšší je důvěryhodnost,
• tím více leadů přichází dlouhodobě.

Pro moderní weby jde o jedno z nejvíce podceňovaných KPI.

10) Poptávková kvalita

Nejde jen o to, kolik poptávek web přinese.
Jde o to, jak kvalitní tyto poptávky jsou.

Sledujeme:

• relevanci poptávek
• průměrnou hodnotu zakázky
• počet „ztracených“ leadů kvůli nesouladu
• čas mezi poptávkou a nákupem

Vysoce kvalitní web přináší vysoce kvalitní poptávky.

Úspěch firemního webu nevzniká náhodou — dá se přesně měřit

Moderní firemní web musí být:

• měřitelný
• optimalizovaný
• strategický
• orientovaný na konverze

A také musí poskytovat data, podle kterých lze řídit další kroky.

Použití uvedených KPI umožňuje:

• odhalit slabá místa
• zlepšit výkon webu
• zvýšit konverze
• připravit web na redesign
• provádět úpravy na základě faktů, ne pocitů