UX chyby, které zabíjejí důvěryhodnost firemních webů (a jak je opravit)

Důvěryhodnost je jedním z nejdůležitějších faktorů, podle kterých návštěvníci hodnotí firemní web. Stačí několik sekund — a uživatel se rozhodne, zda zůstane, nebo odejde. V roce 2026 je očekávaná úroveň kvality ještě vyšší a jakákoli UX chyba může působit neprofesionálně.

Níže najdete nejčastější chyby, které výrazně snižují důvěru, a doporučení, jak je zcela odstranit.

1) Nejasná nebo zmatená navigace

Navigace je první signál profesionality. Pokud je příliš dlouhá, chaotická nebo obsahuje nepochopitelné položky, uživatelé rychle ztrácí jistotu.

Problém:

• 8+ položek v menu
• nesrozumitelné názvy („Naše filozofie“, „Řešení“, „Program“)
• schované důležité stránky
• absence logické struktury

Řešení:

• použít max. 4–5 hlavních položek
• používat přímé a jasné názvy (Služby, Ceník, Kontakt, Reference)
• přehledná hierarchie podstránek
• přidat interní vyhledávání, pokud máte více obsahu

2) Slabé nebo chybějící CTA (výzvy k akci)

Web může být krásný, ale pokud neříká, co má uživatel udělat, důvěra i konverze dramaticky padají.

Problém:

• žádné CTA v hero sekci
• CTA, které nic neznamená („Zjistit více“)
• tlačítka schovaná v textu
• různé styly CTA na každé stránce

Řešení:

• jedno hlavní CTA (např. „Nezávazná konzultace“)
• sekundární CTA pro méně rozhodnuté
• konzistentní umístění i styl tlačítek
• CTA v každé důležité sekci

3) Nedostatek reálných referencí a důkazů

Vysoká důvěryhodnost se nebuduje slovy, ale důkazy.

Problém:

• chybí reference
• reference bez jména a fotografie
• zastaralé nebo příliš krátké recenze
• žádné případové studie

Řešení:

• využít 3–6 výběrových referencí
• doplnit fotografie, jméno a kontext
• vypracovat 1–2 případové studie
• přidat loga firem, se kterými spolupracujete

Reference jsou v roce 2026 očekávaný standard.

4) Přetížený obsah, který se špatně čte

Zbytečně dlouhé odstavce, příliš odborné výrazy nebo nejasné formulace mohou působit nedůvěryhodně a amatérsky.

Problém:

• velké textové bloky
• nepřehledné odstavce
• nejasné vysvětlení služeb
• chybí struktura nadpisů

Řešení:

• krátké odstavce (max. 2–4 řádky)
• jasné sekce s H2/H3 nadpisy
• vysvětlení služeb pomocí „co získáte“
• doplnit výhody, postupy a konkrétní výsledky

5) Nerovnoměrná vizuální identita

Firemní web musí působit konzistentně. Pokud vypadají jednotlivé stránky jinak, uživatelé začínají pochybovat o profesionalitě.

Problém:

• různé styly fotografií
• nekonzistentní fonty
• nevhodné barvy nebo jejich nepoměr
• rozdílné layouty na jednotlivých stránkách

Řešení:

• definovat jasnou identitu (barvy, fonty, fotografie)
• sjednotit vizuál napříč stránkami
• používat pouze 1–2 hlavní fonty
• vytvořit opakující se layout pattern

6) Web působí zastarale nebo technicky slabě

Vizuální „stáří“ webu okamžitě zhoršuje důvěru.

Problém:

• staré typy tlačítek
• zastaralé slider prvky
• pomalé načítání
• neostré fotografie

Řešení:

• moderní layout bez sliderů
• kvalitní fotografie (ideálně vlastní)
• optimalizace rychlosti (WebP/AVIF, CDN, cache)
• čistý a aktuální design, který respektuje trendy 2026

7) Chybějící nebo slabý kontakt

Pokud je firma těžko dohledatelná, lidé jí nevěří.

Problém:

• chybí adresa
• žádné IČO, nic o firmě
• jen kontaktní formulář bez dalších údajů
• žádné telefonní číslo

Řešení:

• přidat kompletní kontaktní údaje
• fotografie kanceláře nebo týmu
• mapa a otevírací doba, pokud relevantní
• stránka „O nás“, která skutečně něco říká

8) Nepřesvědčivá nebo nejasná nabídka služeb

Uživatel často odchází ne proto, že nabídku nechce — ale proto, že jí nerozumí.

Problém:

• vágní popisy služeb
• příliš obecné výhody
• nejasné ceny nebo model spolupráce
• chybí konkrétní příklady

Řešení:

• přidat jasný postup spolupráce
• popsat službu jazykem klienta, ne technologií
• doplnit ceny nebo alespoň cenové rozpětí
• ukázat konkrétní výsledky a projekty

9) Nevyřešená mobilní verze webu

V roce 2026 přichází přes 75 % uživatelů z mobilu.

Problém:

• poskakování layoutu (CLS)
• špatně čitelné fonty
• nefunkční CTA tlačítka
• příliš dlouhé stránky bez struktury

Řešení:

• mobil-first přístup
• velká CTA pro dotykové ovládání
• optimalizace layoutů pro rychlou orientaci
• testování na reálných zařízeních

Důvěryhodnost je dnes důležitější než kdykoli dříve

Vysoká kvalita UX není jen estetika — je to klíčový prvek, který rozhoduje o tom, zda uživatel vašemu webu uvěří.

Profesionální firemní web v roce 2026 musí být:

• přehledný
• rychlý
• konzistentní
• transparentní
• moderní
• podložený reálnými důkazy

Oprava výše uvedených chyb vám okamžitě zvýší důvěryhodnost a v konečném důsledku i konverze.